Unter dem Begriff Veränderungsmanagement (Change Management) werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die eine Veränderung unternehmerischer Strategien, Strukturen, Systemen oder Verhaltensweisen zur Folge haben. [1] Das grundsätzliche Ziel besteht dabei immer in der mittel- bis langfristigen Optimierung von allgemeinen Prozessen und Kommunikationsmustern, indem eine Veränderung von Verhaltensmustern und Fähigkeiten angestrebt wird. [2]

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[1] Vgl. Al-Ani, A./ Gattermeyer, W. (2001), S. 14.
[2] Vgl. Kostka, C./ Mönch, A. (2006), S. 7f.